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Hitachi Data Systems
日立データシステム
“Hitachi Data Systems holds a three-day meeting with its customer panel of 20 members every 9 months. …. The discussion is free-flowing, and both parties gain: The company gains valuable information about customer needs; and the customers feel more bonded to a company that listens closely to their comments”
"日立データシステムは9ヶ月毎に顧客パネラー20名との3日間の及ぶミーティングを行っている。（一部省略）。議論は臨機応変で、顧客パネラー陣にとっても、会社側とっても有意義であろう。なぜなら、会社側は顧客のニーズといった貴重な生の情報を得る事ができ、顧客側にすれば企業が自分達のコメントに耳を傾けるという姿勢に帰属意識を覚えるからである。"
Philip Kotler, “Marketing Management, the Millennium Edition” Prentice Hall International, 2000, p103
この文はマーケティング.インテリジェンス.システムと呼ばれる、市場や顧客の日常的変化等の情報を取得記録する方法論の項で記述されたものです。
マーケティング情報は、マスメディア等の検索できるものだけでなく、顧客自身に秘められている事が多く、それを引き出すのが優れたマーケッターなのでしょう。
マスメディアから得られる情報のは多くは顧客行動の結果論だと思います。後手に回っていては、市場での勝敗を覆す事は大企業においても至難の業です。
世界のBusinessが認めるJapan ：
２００６年６月１７日更新
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